# WhatsApp Business chega ao Brasil em 2018: o que o aplicativo trouxe para pequenas empresas — Citeo

> O WhatsApp Business começou a operar oficialmente no Brasil em janeiro de 2018, gratuito e só para Android no início. O app trouxe perfil comercial, respos...

Fonte: https://citeo.com.br/artigo/2018-whatsapp-business-chega-ao-brasil · Atualizado em 21/10/2026

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 Retrospectiva 2018 · Crescimento# WhatsApp Business chega ao Brasil em 2018: o que o aplicativo trouxe para pequenas empresas

 **Redação Citeo** Publicado em 31/12/2018 Revisado em 17/10/2026 **Período analisado: 2018** 3 min de leitura 

  Resposta rápidaO WhatsApp Business começou a operar oficialmente no Brasil em janeiro de 2018, gratuito e só para Android no início. O app trouxe perfil comercial, respostas rápidas, mensagens automáticas e métricas básicas de mensagens para pequenos negócios.

 

O WhatsApp Business começou a operar oficialmente no Brasil na semana de 25 de janeiro de 2018, junto com a Alemanha, segundo o Meio & Mensagem. Na semana anterior, o aplicativo já tinha sido liberado nos Estados Unidos, na Itália, na Indonésia, no Reino Unido e no México. Gratuito e disponível inicialmente apenas para Android, ele foi pensado para pequenas empresas e trouxe recursos que o WhatsApp comum não tinha: perfil comercial, respostas rápidas, mensagens automáticas e métricas de envio e leitura.

## O que o WhatsApp Business oferecia no lançamento?

A reportagem do Meio & Mensagem listou os recursos disponíveis no início:

RecursoPara que serviaPerfil comercialExibir endereço, descrição do negócio, e-mail e siteRespostas rápidasSalvar mensagens frequentes para reutilizar no atendimentoMensagem de ausênciaAvisar quando o cliente receberia respostaMensagem de saudaçãoApresentar o negócio no primeiro contatoMétricasContar mensagens enviadas, entregues e lidas

O aplicativo era gratuito e podia ser baixado pela Play Store. Na época da reportagem, a página do app já registrava mais de 500 mil downloads. Ainda não havia data para a versão de iOS.

## Por que o lançamento importou no Brasil?

No anúncio global, publicado em 18 de janeiro de 2018, o WhatsApp citou o Brasil e a Índia como mercados em que pequenas empresas já usavam o aplicativo: segundo um estudo da Morning Consult mencionado pela empresa, mais de 80% das pequenas empresas nos dois países diziam que o WhatsApp as ajudava a se comunicar com clientes e a crescer. Em julho de 2018, a Mobile Time citou o Panorama Mobile Time/Opinion Box segundo o qual 96% dos internautas brasileiros tinham o aplicativo. Para pequenos negócios, que já atendiam clientes pelo número pessoal ou por um celular da loja, o WhatsApp Business trouxe uma forma de separar o uso comercial do pessoal e organizar o atendimento.

Alguns usos que o app tornou mais simples:

- confirmar pedidos e horários;
- responder dúvidas recorrentes com respostas rápidas;
- informar horário de funcionamento fora do expediente;
- divulgar dados de contato e site no perfil.

## O que o app não resolvia?

O aplicativo de 2018 foi apresentado pelo próprio WhatsApp como uma ferramenta para pequenas empresas. Ele permitia responder pelo computador, via WhatsApp Web, e exibia nas conversas um rótulo indicando que o usuário falava com uma empresa, mas não foi desenhado para grandes operações de atendimento integradas a outros sistemas. Do lado do consumidor, o WhatsApp destacou que as pessoas podiam bloquear qualquer número, inclusive de empresas, e denunciar spam.

O ano também trouxe limites ao uso massivo do WhatsApp. Em julho de 2018, a empresa passou a testar um limite de 20 conversas por encaminhamento de mensagem, como resposta à circulação de boatos. Em janeiro de 2019, o limite de cinco encaminhamentos por vez passou a valer para todos. A mensagem para empresas foi clara: o aplicativo era um canal de conversa, e não de disparo em massa.

## Como o WhatsApp Business se encaixou no marketing das empresas?

Para agências e consultorias de marketing digital, a chegada do app abriu uma frente de trabalho ligada ao atendimento. Em vez de apenas gerar cliques para um site, campanhas passaram a levar clientes para conversas. Isso exigiu combinar mídia, atendimento e registro de contatos. Um bom planejamento costuma considerar:

1. Quem responde as mensagens e em que horário.
2. Quais respostas padrão serão usadas.
3. Como os contatos gerados serão registrados e acompanhados.
4. Como medir quantas conversas viraram vendas.

## O que isso significa hoje?

O lançamento de 2018 é o ponto de partida do uso comercial do WhatsApp no Brasil. Se a sua empresa pretende contratar uma agência ou uma software house para estruturar atendimento e vendas pelo aplicativo, vale pedir que o fornecedor explique quais ferramentas oficiais usará, como os contatos consentem em receber mensagens e como os dados das conversas serão armazenados. A Citeo reúne [agências de marketing](/empresas/marketing) e [software houses](/empresas/software) para comparação.

## Fontes

- [Meio & Mensagem: WhatsApp Business chega ao Brasil (25/01/2018)](https://www.meioemensagem.com.br/ultimas-noticias/whatsapp-business-chega-ao-brasil)
- [Blog do WhatsApp: Apresentando o aplicativo WhatsApp Business](https://blog.whatsapp.com/introducing-the-whats-app-business-app?lang=pt_br)
- [Mobile Time: WhatsApp testa limite de encaminhamento de mensagens (20/07/2018)](https://www.mobiletime.com.br/noticias/20/07/2018/whatsapp-testa-limite-de-encaminhamento-de-mensagens/)
- [Exame: WhatsApp limita reenvios de mensagens a cinco contatos (21/01/2019)](https://exame.com/tecnologia/whatsapp-limita-reenvios-de-mensagens-a-cinco-contatos/)

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## Perguntas frequentes

### Quando o WhatsApp Business chegou ao Brasil?

O aplicativo começou a operar oficialmente no Brasil na semana de 25 de janeiro de 2018, segundo o Meio & Mensagem, ao mesmo tempo que na Alemanha.

### O WhatsApp Business era pago?

Não. O aplicativo era gratuito e, no lançamento, estava disponível apenas para Android, pela Play Store.

### Quais recursos o WhatsApp Business trouxe?

Perfil comercial com endereço, descrição, e-mail e site; respostas rápidas; mensagens automáticas de ausência e de saudação; e métricas de mensagens enviadas, entregues e lidas.

  

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