Para a Black Friday de 25 de novembro de 2016, a Ebit projetou faturamento de R$ 2,1 bilhões no e-commerce, quase 30% acima dos R$ 1,6 bilhão de 2015. Em pesquisa com 5.791 pessoas, 84% dos consumidores online ativos diziam pretender comprar, e 87% preferiam receber ofertas por e-mail.
Em 2016, mesmo com a economia ainda em dificuldade, a Black Friday chegou como a data mais aguardada do comércio eletrônico brasileiro. Em pesquisa divulgada em outubro, a Ebit projetou faturamento de R$ 2,1 bilhões no e-commerce no dia 25 de novembro, crescimento nominal de quase 30% sobre os R$ 1,6 bilhão de 2015. Segundo o levantamento, feito com 5.791 pessoas, 84% dos consumidores online ativos pretendiam aproveitar a data, 3 pontos percentuais a mais que no ano anterior.
A pesquisa ajuda a entender o que lojas virtuais e agências precisavam preparar para a data e o que o consumidor esperava delas.
O que os consumidores planejavam comprar?
As categorias com maior intenção de compra, segundo a Ebit, foram:
| Categoria | Intenção de compra (2016) |
|---|---|
| Eletrônicos | 34% |
| Eletrodomésticos | 28% |
| Telefonia e celulares | 27% |
| Informática | 23% |
| Casa e decoração | 13% |
Em eletrônicos, o tíquete médio esperado era de cerca de R$ 1.180, com dois itens por comprador em média. Segundo análise da PagBrasil com base nos dados da Ebit, esse valor era quase três vezes o tíquete médio do e-commerce em geral, de R$ 403.
Do total de compras planejadas, 44% tinham como objetivo antecipar as compras de Natal. Quanto ao destino, 59% eram para uso próprio, 24% para a família e 14% para presente.
Como o consumidor queria ser abordado?
A pesquisa trouxe dados úteis para quem planejava campanhas:
- Ofertas antecipadas: 85% queriam receber dicas, ofertas e promoções antes da data.
- Canal preferido: entre esses, 87% preferiam receber as ofertas por e-mail.
- Comparação de preços: em 2015, 77% dos que aproveitaram a Black Friday usaram sites comparadores, como o Buscapé.
- Pagamento: em eletrônicos, 82% planejavam pagar com cartão de crédito e 13,12% com boleto.
- Parcelamento: segundo a PagBrasil, com base no relatório Webshoppers, 25% dos compradores escolhiam de 2 a 3 parcelas e 33% de 4 a 12.
O que pesava na escolha da loja?
Os atributos mais associados às lojas online pelos entrevistados foram "confiável" (37%), "preços baixos" (26%), "excelentes promoções" (23%), "excelente prazo de entrega" (22%) e "frete grátis" (21%). Pedro Guasti, CEO da Ebit, destacou que, além do preço, a credibilidade da empresa era um forte fator de motivação.
Guasti também afirmou que a Black Friday já tinha entrado no calendário dos brasileiros e que as previsões da Ebit para o fim do ano eram otimistas. O relatório Webshoppers 34, citado na mesma reportagem, apontava aumento de 31% no número de consumidores online ativos no primeiro semestre.
Que lições a pesquisa deixava para lojas e agências?
Os números de 2016 apontavam prioridades claras de preparação:
- Base de e-mails ativa: com 87% preferindo receber ofertas por e-mail, campanhas de relacionamento eram decisivas.
- Credibilidade visível: confiança era o atributo mais citado, à frente de preço.
- Preço competitivo nos comparadores: a maioria comparava preços antes de comprar.
- Opções de pagamento: cartão dominava, mas boleto e parcelamento seguiam relevantes.
- Logística: prazo de entrega e frete grátis apareciam entre os atributos valorizados.
O que isso significa hoje para quem contrata marketing para e-commerce?
A pesquisa de 2016 mostra que datas promocionais se vencem antes do dia: com lista de contatos, reputação e operação preparadas. Ao contratar uma agência para uma data como a Black Friday, vale pedir um plano que inclua aquecimento da base de clientes, monitoramento de preço frente a concorrentes, comunicação clara de prazos e capacidade técnica do site para suportar picos de acesso. Projeções de faturamento devem ser lidas como estimativas, não como garantia.
Fontes
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Perguntas frequentes
Quanto a Ebit previa que a Black Friday de 2016 faturaria?
A Ebit projetou faturamento de R$ 2,1 bilhões no e-commerce brasileiro no dia da Black Friday de 2016, em 25 de novembro, crescimento nominal de quase 30% sobre os R$ 1,6 bilhão registrados em 2015.
Quantos consumidores pretendiam comprar na Black Friday de 2016?
Segundo pesquisa da Ebit com 5.791 pessoas, 84% dos consumidores online ativos pretendiam aproveitar a Black Friday de 2016, 3 pontos percentuais a mais que em 2015.
Qual canal os consumidores preferiam para receber ofertas?
Segundo a Ebit, 85% dos entrevistados queriam receber ofertas antes da data, e 87% deles preferiam receber essas informações por e-mail.