WhatsApp Business em 2019: 5 milhões de empresas e a parceria com o Sebrae-SP para pequenos negócios

Em 13 de novembro de 2019, o WhatsApp e o Sebrae-SP anunciaram uma parceria para capacitar "centenas de milhares" de pequenos empresários e empreendedores no uso do WhatsApp Business. Segundo a TI Inside, mais de 5 milhões de pequenas empresas usavam o aplicativo de negócios no mundo naquele momento, e 72% das pequenas empresas brasileiras já usavam o WhatsApp para divulgar produtos e serviços, atender clientes e vender. Quase dois anos depois do lançamento no Brasil, em janeiro de 2018, o aplicativo havia se tornado um canal de vendas e atendimento para pequenos negócios.

O que previa a parceria com o Sebrae-SP?

De acordo com a TI Inside, o acordo tinha quatro frentes:

• treinamentos sobre os recursos do WhatsApp Business e boas práticas de uso;
• materiais publicados no site, nas redes sociais e nos canais digitais do Sebrae;
• produção conjunta de conteúdo sobre uso profissional do aplicativo;
• capacitação de funcionários do Sebrae-SP em todo o estado, para multiplicar o conteúdo.

Ivan Hussni, diretor técnico do Sebrae-SP, afirmou que o objetivo era que, por meio dos treinamentos, o pequeno empresário pudesse "potencializar seus resultados". Pablo Bello, diretor de políticas de mensagens do Facebook para a América Latina, disse que a empresa estava entusiasmada em se juntar ao Sebrae-SP para ajudar pequenas empresas em todo o Brasil.

Quais eram os números do WhatsApp Business em 2019?

A reportagem citou dois exemplos: a Cupcakes by Isa, confeitaria online de São Carlos que fechava 60% das vendas pelo WhatsApp, e o brechó paulistano Com Eira e Beira, que dobrou sua taxa de conversão de vendas usando o aplicativo.

Como o uso tinha evoluído desde 2018?

No lançamento global, em 18 de janeiro de 2018, o WhatsApp já citava o Brasil como um mercado em que pequenas empresas usavam o aplicativo para falar com clientes, com base em pesquisa da Morning Consult. O aplicativo chegou oficialmente ao Brasil na semana de 25 de janeiro de 2018, com perfil comercial, respostas rápidas, mensagens automáticas e métricas básicas.

Em 2019, o contexto também incluiu restrições: em janeiro, o WhatsApp passou a limitar o encaminhamento de mensagens a cinco conversas por vez, reforçando que o aplicativo era um canal de conversa, e não de disparo em massa.

O que o crescimento significou para quem presta serviços de marketing?

Com o WhatsApp no centro do atendimento de pequenos negócios, agências e consultorias passaram a ter um canal a mais para planejar. Um projeto bem estruturado costuma considerar:

1. Como os clientes chegam à conversa, por anúncio, site ou redes sociais.
2. Quem atende, em que horário, com quais respostas padrão.
3. Como pedidos e contatos são registrados fora do celular.
4. Como medir quantas conversas viram vendas.
5. Como respeitar a vontade de quem não quer mais receber mensagens.

O que isso significa hoje?

Os números de 2019 mostram que, para a maioria dos pequenos negócios no Brasil, o WhatsApp já fazia parte da rotina de divulgação, atendimento e vendas. Ao contratar uma agência ou um desenvolvedor para estruturar esse canal, peça um plano que inclua atendimento, registro de contatos e mensuração, e não apenas a criação de anúncios. A Citeo reúne agências de marketing para comparação.

Fontes

• TI Inside: WhatsApp e Sebrae-SP fazem parceria para treinar pequenas empresas (13/11/2019)
• Blog do WhatsApp: Apresentando o aplicativo WhatsApp Business (18/01/2018)
• Meio & Mensagem: WhatsApp Business chega ao Brasil (25/01/2018)
• Exame: WhatsApp limita reenvios de mensagens a cinco contatos (21/01/2019)